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调查发现，马自当接受当地的达车NPR电台(KUOW 94.9)时，车载信息娱乐系统会在某个时间点发生崩溃，主收故障现象是听广台后屏幕画面被冻结，卡在FM94.9的收音机界面，然后车机系统便会陷入无限重启。

中招的车主联系了当地的经销商，结果被告知“车机损坏”，且更换后才能修复，然而一套全新的MCU需要1500美元(约合人民币9500元)，且受缺芯影响，目前还货源不足。

后续查证发现，问题在于 KUOW 94.9 在高清广播流中发送的图像文件“未带上应有的扩展名”。

而受影响的车机系统，需要扩展名来分辨文件类型，若缺乏扩展名，系统就会因此而陷入崩溃。

媒体联系了负责高清广播技术的KUOW和Xperi公司，后者回应称，其已意识到相关问题。

马自达方面表示，其已向当地经销商发去服务维修建议，即便当前供货不畅，也应该向车主提供免费的车机更换服务。