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原标题：欧阳华：致力智慧城市解决方案
经济观察报 记者 老盈盈 在珠海长隆海洋主题乐园里，欧阳全球最大的华致慧城室内主题乐园——长隆海洋科学乐园“巨舰”正加紧建设，有望在年内“横空出世”。力智WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91hoist%20master从远处眺望长隆海洋科学乐园，市解整个建筑物仿佛一艘来自外太空的决方超级飞船，外观设计浑然一体，欧阳充满宏伟的华致慧城气势和现代科技感，走入乐园内部，力智游客则将感受到巨大空间带来的市解震撼。
在这座总长度约650米，决方总建筑面积40万平方米的欧阳建筑里，打破了四项吉尼斯纪录：世界最大的华致慧城虎鲸展览池、世界最大的力智亚克力玻璃、世界最大的市解活体珊瑚缸和世界最大的鲨鱼展示缸。宏景科技（301396.SZ）董事长欧阳华及其团队为长隆海洋科学乐园不但提供了整个巨大建筑包括信息设施、决方安全技术防范、建筑设备管理、机房工程、智能化集成等智能化系统，而且将同步上线面向游客服务的智慧游园系统。“海洋科学乐园每年预计500万-600万人次，高峰期将迎来6万-6.5万人同时在馆，如此之大的接客量，安保、网络和设备管理成为我们最大的挑战。全馆‘藏着’2000多个不同性状、不同颜色和不能功能的摄像头，之所以‘藏着’，是为了不影响大家的游玩体验，为了能让大家在室内拍照之余，能顺利发朋友圈，WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91hoist%20masterWIFI系统的选型、安装位置的选择、设备调试处处考验我们工程师的功夫；还有馆内数以万计的机电设备，在我们建筑设备管理系统的管理下，井井有条。”欧阳华称。
海洋科学乐园面积很大，为了让游客有更好的游玩体验，欧阳华团队还为长隆设计和研发了智慧游园系统。智慧游园系统不但可以根据游客的偏好为其量身定制和规划行程，而且会根据游客的定位推送下一步的最佳行程。它不但可以展示馆内所有的静态设施的位置和导航，而且还能根据摄像机的AI算法实时为游客提供各个区域的人流和排队情况。在游客到达各种海洋生物旁更会提供实时讲解服务，它还能用语音跟游客互动解答相关问题。这些应用都是基于公司GIS的数据可视化分析技术、室内高精度位置服务技术等人工智能物联网技术和视频AI和NLP等人工智能的技术。
除了长隆海洋科学乐园这个最新的文旅场景外，欧阳华及团队意旨运用人工智能物联网技术在智慧城市不同领域进行应用。在他看来，由于智慧城市不同细分应用领域的信息系统实现的功能各有差异，客户需求存在多样化的特点，因此在研发过程中，要结合客户需求与产品研发相互融合的新型研发模式，寻找细分领域客户需求痛点进行研发，再将针对性技术由点及面的进行推广。
人工智能物联网技术应用到场景
欧阳华最开始研发的技术是通用基础办公技术和分层分布式集成技术。以前更多的是集成管控概念，从2011、2012年开始，随着“智慧城市”概念的提出以及更多应用市场前景的进步，欧阳华开始研发人工智能物联网融合类的技术，包括智能传感节点与终端开发技术、物联网平台技术、基于GIS的数据可视化和分析技术、BIM可视化技术、视频监控图像识别技术、智能人机交互技术、室内高精度位置服务技术等。
人工智能物联网技术是指融合了AI技术和IoT技术，通过物联网产生、收集海量的数据存储于云端、边缘端，再通过大数据分析，以及更高形式的人工智能，实现万物数据化、万物智联化的一种技术。它属于很强应用技术，和一般的技术研发不同，它是上述多种技术的融合，并不是单一技术的体现，并且需要与设备以及场景相结合，来验证技术的可行性。
在欧阳华看来，人工智能物联网技术不是做温室里的花朵，要跟真正使用的人去沟通，要知道把什么样的设备接进来。设备类型有很多，如果不知道区分，也无法对接。这些都意味着需要做大量的项目、接入大量的设备和系统作为基础，才能去定义这套标准。宏景科技是做集成管控技术出身，此前就做了大量智能化的项目，接触过大量的场景和设备，和大量的厂家拥有合作关系，所以有了研发物联网技术的优势。
多年的经验让欧阳华及他的团队拥有技术基础理论和应用场景的资源，可以依靠各种途径和自己的努力去克服遇到的困难，但是一些基础的核心工作则需要科学家做支撑，这方面的不足有时候难以弥补，毕竟是两个不同层次的东西，而这种高端人才匮乏是宏景科技面临的一大难题。
2019年6月，欧阳华曾想邀约国际人工智能协会主席、通用人工智能（AGI）之父、SingularityStudio首席执行官本?格策尔博士加盟，合作建立粤港澳大湾区智慧城市人工智能国际研究院，宏景科技在智能城市的研究和开发方面有着丰富和成功的经验,而Sin－gularityStudio可以提供强大的人工智能技术，两者携手可以将中国的智慧城市技术提升到一个新的水平。当时他们已经签约了战略合作协议，只是最后因为种种原因，加盟合作搁浅了。
欧阳华最终没能引进这位人工智能之父，但是他也没有放弃人工智能方面的技术研发和应用。2020年，他们中标了一个东北某地税务局项目，当时该税务局称对于一些税务问题，很多人都会打电话进行咨询，但是80%都是重复性的问题，他们希望可以利用技术取代人工，提供效率。因此，欧阳华的团队为这个税务局做了一款智能语音客服，在传统按键导航的基础上，增加智能语音导航系统，利用智能机器人服务模式，拓展至自助语音服务，实现交互式自助语音服务，针对部分热点问题、常见问题进行语音预处理，利用智能语音识别引擎及语义分析引擎，对接机器人实现智能语音交互、智能分流、菜单导航等功能。
这是最早的人工智能技术，他们把各种税务知识转化成NLP（自然语言处理）模型，最终形成机器翻译、深度问答、对话系统的具体应用系统，经过一年里多次测试保证回答的准确率，该系统于2021年中上旬在该市税务局上线运行。上线数据显示，机器人有效响应率达到85%以上；语音智能咨询准确率高于80%；人工话务量的明显降低，坐席次减少。
在这个模型的基础上，宏景科技不断迭代人工智能及大数据技术，正在孵化几款新型税务机器人，一款是AI自助交互机器人，它结合“智能语音交互”“智能视频交互”“自动文字识别”“人脸检测”“指纹核验”等技术，更好服务纳税人方便办税，纳税人可以在“税务自助交互终端”上进行自助查询、自助咨询、自助办税、远程办税；另一款是智能“税巢”自助终端，这款机器人提供了除柜台、前台资料交互外的另一种“无接触”“无时间限制”的自助资料交互方式，拓宽多种办事交互方式，增加资料提供的方式，为办事提供便捷。还有一款叫“智能税务桌面机器人”，该款机器人利用HDMI口输出虚拟人形象数字人，和语音交互同步并显示交互字幕，实现虚拟人形象机器人输出，并要求智能税务桌面机器人语音交互准确、方便、实用，能够自动、智能、快速解决纳税人所提出的纳税咨询服务。
一些新兴的技术开始涌现
近年来，在物联网技术领域，又有一些新的技术出现，欧阳华及团队也在研发相关的新技术，例如AR数字孪生智慧园区可视化关键技术和产品研究、基于人体姿态识别的安全监控边缘计算技术和产品研究、基于AIOT+GIS的多场景运维管理平台技术研究与信创适配研发等等。
就像近三四年才兴起的AR数字孪生技术，核心概念就是针对现实世界中的实体对象，在数字化世界中构建完全一致的对应模型，通过数字化的手段对实体对象进行动态仿真、监测、分析和控制。“数字孪生”强调仿真、建模、分析和辅助决策，侧重的是物理世界对象在数据世界的重现、分析、决策，而可视化做的就是对物理世界的真实复现和决策支持。“数字孪生本身有个数字化技术底座，然后在它上面要做很多的应用场景，可以是园区、农业，也可以是文旅。”欧阳华说。
这项技术是有一定的技术门槛，因为每一个场景都需要一个引擎做支撑，这个引擎的搭建是有难度的。欧阳华这样描述数字孪生技术的研发过程：首先通过人力用工具建模，建模后加载和渲染，用一个引擎把它还原，把模型叠加在上面，还原以后要做很多的交互，这个步骤是最难的，因为叠加在上面的模型只是个粗模，要再把它加以精细化处理，包括光影、颜色、效果等等的东西都要把它还原出来。“你在里面建一栋房子，房子里有很多贴片，房子是什么颜色？房子里楼层是什么样？这都要建立模型把它渲染出来，一个四宫格模型就是这样建立出来的。”欧阳华称。
据他介绍，一般每做一次建模搭建一个引擎的时候，都会先讨论技术路线，这主要是架构师在主导，他会先把方案拿出来和大家一起讨论，然后验证技术路线的可行性，验证没问题才会投入人手研发。快速研发第一版产品，然后进行迭代更新，如果第一版效果不好，那就在第一版的基础上重新再做一版，直到把它效果做得满意为止。
据了解，宏景科技的AR数字孪生技术目前的应用场景涉及农业、园区和文娱项目。例如他们做过一个农业现代产业园，用物联网技术实现基地现场数据采集，构建农业产业园整体三维模型，将地表建筑物、环境传感设备、监控设备、自控设备等内容，转化为三维模型，同时在作物生产阶段拟态建模，真实呈现现实中作物特征。以数字孪生为核心，以数据整合为基础，形成物联感知、生产指导、智慧决策的综合农业管理平台，为农业生产管理提供精确的指导。
当然，也有一些项目是欧阳华想做，但是因为技术门槛壁垒太高只能遗憾放弃。据他回忆，他们曾经想和一家眼科医院谈合作，那是一个做眼底筛查的项目，但由于该项目涉及太多专业的理论知识，包括眼球要怎么去切分它的区域和内容等，也需要很多实际眼部的数据和专家的知识，而且团队内部也没有做过相关的项目，所以只能作罢。“这个和之前做税务智能语音客服的项目不一样，税务领域的确也很专业。但是我们团队里有曾经做过税务行业的人，我们有积累，所以我们敢接这个项目，我们知道智能客服怎么做的，大数据知识库怎么做知识梳理。”欧阳华称。
除了AR数字孪生技术外，欧阳华团队最近还在研发基于人体姿态识别的安全监控边缘计算技术和产品研究。这项技术的核心是图像识别，然后团队有很多款AI盒子，能把图像识别的一些算法分装到里面去识别人的各种动作，例如人跌倒了是一种动作，跑跳也是一种行为动作，吸烟也是。这种对人的各种姿势行为进行识别的技术应用在哪呢？“我举个例子，在公共场合是不能吸烟的，假如你吸烟了被我们的系统监测到了，然后系统会通知后台，然后保安就过去进行阻止。”欧阳华对记者表示。
目前，宏景科技掌握的核心技术与软件模块大多具备在其他领域二次开发、快速创新和外延式应用的能力，在满足客户的需求的同时，又能引导客户需求，提高客户对公司品牌和产品服务的认可，增加客户粘性。未来，宏景科技将持续跟进国家智慧城市相关产业政策和物联网、大数据、人工智能等基础技术发展路线，不断开发出适应不同行业客户需求的智慧城市解决方案。返回搜狐，查看更多
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