12月初，海南活在海口，封关来自俄罗斯的样改WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91video%20balls%20sorted%20by%20color游客安娜刚完成退税，手机提示到账的海南活短信让她忍不住惊叹：“从验货到退税到账只用了5分钟，比在欧洲购物还方便。封关”
在美兰国际机场，样改物流发展部助理经理孙海燕看着实时更新的海南活通关数据大屏，屏幕上“5分钟通关”的封关绿色标识不断跳动。她清楚记得，样改3年前，海南活同样的封关货物通关需要填写5张纸质单据，耗时半天以上，样改如今一张电子单就能全程办结。海南活
随着2025年12月18日海南全岛封关运作，封关消费与物流智慧变革的样改变化正从政策文件走进物流仓储、免税门店、居民生活的每一个角落。
从“买得到”到“买得爽”的新体验
“真没想到，真是一块钱，这也太爽了吧。”上海游客张萌看着手机支付账单显示1元——这是海口为吸引消费者推出的“一元打车到免税店”便民服务，覆盖全市主要交通枢纽到各大免税店的WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91video%20balls%20sorted%20by%20color路线。
海南全岛封关运作前，调整后的离岛免税政策已于11月1日正式实施，先一步激发海南消费市场活力。
这让张萌这样的消费者有了更多选择。新政将免税商品品类从45个大类提升至47个，新增宠物用品、可随身携带的乐器两大类，还在小家电、电子消费产品等品类中扩充了15种具体商品。
导购员李敏忙得脚不沾地，她对本刊记者说：“以前顾客问得最多的是化妆品和手表，现在每天都有人来问扫地机器人和无人机，上个周末口袋打印机套装就卖了30多套。”
政策的突破性调整还体现在适用人群的扩容与优化。
新政首次将离岛且离境旅客纳入享惠范围，其购买金额计入每年10万元免税额度，且不限购买次数。
在海口美兰机场离境退税专区，24小时专属服务岗的海关工作人员王鹏正快速核验一批免税商品，他面前的电脑屏幕上，商品信息、购买记录、旅客离境信息实时同步。
“我们升级了系统，和税务部门实现数据互通，大多数验核流程2分钟内就能完成，基本做到‘即到即核、即核即走’。”王鹏边说边扫描一件化妆品的条形码，屏幕瞬间显示“核验通过”。
根据海南省税务局征管和科技发展处负责人介绍，为支撑“即买即退”服务，税务部门重构了操作流程，实现多部门数据实时流转，今年以来已办理离境退税超12万笔，平均退税时长压缩至10分钟内。
政策红利更精准地覆盖到岛内居民。
持有海南省身份证、居住证或社保卡的中国公民，以及持有居留证的境外人士，均被认定为岛内居民。
文昌市民李淑芳正在免税店购物，新政让她全年可不限次数购买化妆品、香水等15类“即购即提”商品。“以前买免税品得等出岛时才能带，现在随时想买就买，一套护肤品比专柜便宜300多块，幸福感直线上升。”李淑芳说。
免税店的服务升级同步跟进。
中免集团首席市场营销官廖俊雄接受本刊记者采访时说：“中免集团已在海南形成三亚核心引领、海口辐射带动、琼海补充衔接的布局，依托6家离岛免税店构建起覆盖游客‘抵达—游玩—离岛’全流程的‘免税生态圈’，不仅推出免税+免费快递服务，让游客购买的大件商品可直接快递到家，还增设多语种导购和跨境支付通道，例如针对外国游客推出多语种说明书。这些细节优化，让海南免税购物从‘价格优势’向‘体验优势’转型，为封关后的国际旅游消费中心建设奠定基础。”
打造国货品牌出海新通道
“我只知道海南有咖啡，没想到还有茶，这真的是海南产的茶叶吗？”法国游客皮埃尔在海口骑楼老街的“尚南堂”，拿着一盒茶叶询问导购，得到肯定答复后，他一下子拿了5盒。“以前来海南只买化妆品，现在发现中国本土品牌也很有特色，带回去当伴手礼很合适。”
海南尚南堂老商号复号主理人郗志强对本刊记者说，作为海南老字号，近年来尚南堂积极创新，推出鹧鸪小青柑和鹧鸪乌龙茶等新品类，采用乌龙茶的半发酵工艺，使海南传统鹧鸪茶的香气更加浓郁。
记者在海口骑楼老街看到，海南的文创和伴手礼不再是椰子糖、椰子粉、椰子片、椰壳摆件、珍珠饰品那老几样，它们正在被一系列时尚、富有创意的海南特色旅游商品所取代，鹧鸪茶、骑楼咖啡、黎锦旗袍、鲸喜首饰、文创糕点、沉香礼盒……让人目不暇接。
阿百猫文创礼品的导购告诉记者，“阿百”是海南方言阿伯的意思，阿百猫文创团队用AI赋能旅游商品，结合海南地域风情，用拟人化的形式创作呈现“阿百猫”——一只既传统又时尚的中年猫IP，穿着沙滩裤和拖鞋，喝着老爸茶，憨厚而可爱。
在阿百猫文创礼品店里，帆布袋、冰箱贴、茶具等文创产品还融入了海南元素——海南话：瓦爱鲁（我爱你）、加雅几（喝椰子）、鲁第翔啦（你好漂亮）……让很多游客爱不释手，“阿百猫帆布袋系列很受新加坡、马来西亚、欧美游客的青睐，到店都会买几个作为海南礼物带回去。”导购说。
海南省商务厅相关负责人对本刊说，新政明确允许服装服饰、鞋帽、陶瓷制品、丝巾、咖啡、茶等6类国内商品进入离岛免税店销售，且视同出口享受退（免）增值税、消费税政策。这一调整让长期以进口商品为主的免税店，正式转型为“中外商品集合地”。
目前海南正在积极打造能打动游客的特色“国潮”旅游商品，为国货搭建起直面国际市场的出海通道。
数据显示，新政实施以来，海南免税店国货销售额占比从不足5%提升至15%，预计封关后随着国际客流增加，这一比例将突破30%。
企业降本居民受益
“封关运作不是封岛，而是更高水平的开放，对我们行业来说是重大机遇。”廖俊雄对本刊说。
海南自贸港封关运作将给企业带来实实在在的政策红利。据相关企业测算，“零关税”政策预计可为进口设备企业节省约20%的税收成本。
与此同时，加工增值免关税政策进一步放宽了企业享惠门槛，取消了“主营业务收入占企业收入总额60%以上”的限制条件，使部分鼓励类产业营收占比达不到总营收60%以上的企业也能适用政策。
“对企业而言，‘零关税’的好处不仅仅体现在成本控制，还能让企业有更多的资金可以聚焦于业态创新，提供更好的产品给消费者。”廖俊雄说。
据悉，中免集团加速布局“免税 + 文旅”融合模式，三亚国际免税城旅游区引入 VR 超体空间、方所书店，海口国际免税城的威士忌博物馆让消费者在购物中感受文化魅力。
针对消费群体变化，企业还推出精准化运营，通过数字化分析将核心客群拆解为九大类别，深化中免会员分层分级运营。
企业的积极布局，让岛内居民的生活充满新期待。
在三亚从事旅游行业的吴敏刚刚大学毕业，最近正在学习泰语和法语：“我是海南人，在深圳读完大学就回到家乡。这几年海南机会越来越多，生活很松弛，相信封关后国际游客会更多，多会一门语言就能多一份收入，生活会更好。”
此外，对于民生保障，专家也提出具体建议。海南自由贸易港研究院执行院长郭达认为，应尽快出台岛内居民购买进境免税商品正面清单，将抗癌药品、关键医疗器械等民生商品率先纳入。
“可借鉴中国香港、新加坡经验，在总额控制基础上，让岛内居民分享自贸港红利。”他建议，对岛内居民免税购买日用消费品实行年度总额限制与离岛免税额度，通过电子身份卡绑定消费权限。
从物流端“五纸通关”到“5分钟办结”的效率飞跃，到消费端“进口+国货”的业态升级，再到企业创新与居民增收的良性互动，这些微观主体的日常，共同勾勒出海南封关后的生活新篇。
随着12月18日的到来，海南岛正以更开放的姿态，迎接属于自己的新时代。