在线查询养老服务、北京报一键下单预订养老助餐……记者从北京市民政局获悉，养老截至目前，服务WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91color%20water%20sort%203d:%20puzzle“北京养老服务网”及移动端累计访问量突破6400万。网访问量市民可在手机上链接近1500家社区养老服务驿站、破万620余家养老机构、新京3000余家养老助餐点。北京报据介绍，养老北京养老服务网及其配套小程序自2023年6月28日上线以来，服务仅养老助餐点累计下单量就突破1800万笔。网访问量
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截至目前，“北京养老服务网”及移动端累计访问量突破6400万。新京北京市民政局供图
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亮点1
一网通办?打造“网上养老大集”
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一部手机，北京报一个网站，养老正悄然改变着老年人的服务养老方式。“想找个离家近、价格合适的养老院，以前得跑断腿，现在点几下手机就全知道了。”家住北京朝阳区的张阿姨今年72岁，她通过北京养老服务网为失能多年的老伴找到了合适的养老院。网站还能在线预约参观、查看VR实景，WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91color%20water%20sort%203d:%20puzzle免去了像他们这样老年人的奔波之苦。
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如今，随着网站及小程序的普及使用程度进一步提高，“找服务”“找助餐”“找机构”“找政策”，一个网站都可以办到，北京养老服务网通过“一站式”“一体化”的平台服务，极大地便利了老年人的养老生活，已发展成为首都养老服务体系的“门户”和供需对接的“总服务台”。
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据介绍，北京养老服务网以满足老年人实际需求为导向，设计了六大核心模块，通过全面整合养老服务、政策资讯、养老人才、京津冀养老、志愿服务、旅居养老等多领域资源，将居家养老、区域养老服务中心、机构养老、养老助餐、政策咨询、在线办事和资源对接等分散服务整合为一体，构建了覆盖居家、社区、机构及异地养老的多层次、多元化服务体系。数据显示，网站目前共汇集了620余家养老机构、3000余家助餐点以及近1500家养老驿站的详细信息，并通过配套的在线“养老地图”查询功能，可以实现“周边养老服务资源一键直查”，让市民获取身边的养老服务设施信息更加的方便快捷、一目了然。
不仅如此，网站首页还实时展示全市11万张养老机构床位的使用状态及可选订床位数量，为老年人及家属的机构入住决策提供了直观参考。针对北京地区老年人异地养老的需求，网站通过设置“京津冀养老”服务板块，优选京津冀养老及旅居养老项目120余个，线上展示及推介环京周边优质养老服务项目，助力“环京养老圈”资源对接，满足活力老年人养老需求，为在京老年人提供更多的养老生活选择。在满足老年人基本养老服务之余，网站还推出多项特色服务。特设“适老化产品及辅具租赁”服务板块，收录展示了57种适老化产品和北京地区14家可提供康复辅具租赁的服务商家，提供从信息了解到产品订购的全流程服务。2024年11月，网站上线“旅居养老”板块，展示了来自北京、天津、河北、海南、内蒙古、云南等11个省（区市）的150余家旅居养老机构，涵盖避暑、避寒特色目的地，提供按月、周、天的灵活预订模式，为有旅居养老需求的人群提供更多样化、高品质的选择。
此外，网站还为养老服务市场主体提供发展平台，全面打造北京养老的“网上大集”。在“我要合作”板块，通过整合发布智慧养老、养老助餐、适老化改造及医养结合四大类29家养老服务商合作信息，不仅为服务商提供了展示企业优势的机会，还方便了其寻找合作伙伴，促进养老服务商之间的资源对接，为银发经济高质量发展注入新活力。
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亮点2
6400万访问量?技术改变养老服务
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记者了解到，截至目前，北京养老服务网及小程序服务已对接用户超150万人次。
这些服务不仅涵盖了养老助餐、机构预约、客服咨询、合同网签等基础需求，还拓展到养老课堂学习、人才招聘、企业交流等多样化领域，全方位覆盖养老服务产业与行业的方方面面。针对老年人“吃饭难”问题，北京养老服务网设置了“养老助餐”专栏，通过整合各类餐饮资源，并打通多种线上支付渠道，通过便捷、智能的方式，为老年人提供丰富多样的菜品选择。截至目前，上架菜品达5500余个，累计完成助餐服务订单1800万笔以上。
网站还设置了“养老课堂”专业板块，可提供居家照护培训、基础操作、常用知识、防范养老诈骗和慢病管理等七大类超330项免费学习资源，通过视频课程和图文教程的方式，为老年人群体、家庭照护人员和养老行业从业人员提供专业培训及分层分类的能力提升体系，累计近2.6万人次参与了线上课程学习。网站设置了24小时在线客服和400热线电话，针对老年用户普遍关心的老年福利和补贴政策咨询、查找就近服务、选择养老机构等问题，进行重点解答及详细释疑，帮助用户更好理解政策并应用网站解决实际养老问题。平台上线以来，已累计处理用户咨询问题超过2.49万个。针对养老行业“求职难”与“招工难”并存的问题，网站推出“我要求职”“我要招聘”服务功能，为养老服务市场主体和养老服务人才之间搭建了桥梁。截至目前，网站已发布机构人才招聘信息近580条，累计近1300人通过网站进行简历投递，有效缓解了养老机构的用人短缺问题。
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此外，网站还采用人性化、适老化的功能设计，为老年人生活提供了切实可行的便利。通过养老机构“预约参观”功能，累计为3800余人提供了在线服务，有效简化了老年人及家属实地考察养老机构的流程；在“志愿服务”模块，平台对接全市统一的养老志愿服务“京彩时光”信息平台，为本市养老志愿服务的开展提供了便捷和保障；全国首创养老服务合同在线签约功能，实现了服务监管的数字化突破。
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亮点3
线上线下?构筑智慧服务高地
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从线上到线下，北京养老服务网通过“一网一端一平台”的架构设计，实现了养老服务资源的数字化集成与动态管理，依托智慧养老平台，更实现了线上与线下服务的无缝衔接，为老年人打造了全天候、全方位的智慧养老服务体系。
据介绍，网站构建了“线上展示与线下提供”相结合的服务模式，通过智能算法精准匹配用户需求。平台还整合社区资源，实现线上信息与线下服务点的实时联动，减少中间环节，提升服务效率和质量。在“居家养老”模块，老年人及家属可线上浏览并订购居家照护、助洁、助医等7大类158项居家养老服务，也可查询全市养老服务驿站，就近选择驿站享受线下助餐、助浴、助医等服务；在“机构养老”模块，可检索养老机构相关条件，定向查询心仪机构，在线浏览VR实景，预约实地参观，满意后可在线签约入住；在“养老助餐”模块，可一键查询养老助餐点，部分助餐点还支持在线点餐下单。在技术升级的同时，网站通过数智赋能，优化服务布局，打造“实体中心+数字平台”协同网络，构建了覆盖全面、便捷普惠的街道区域养老服务网络，显著优化了养老服务资源配置与供给效率。
2024年，北京养老服务网上线了105家街道（乡镇）区域养老服务中心，不仅通过技术手段实现供需精准对接，更通过政策引导、资源整合与社会协作，构建了一个覆盖广、响应快、质量优的养老服务体系，为老年人提供就近、就便的医疗、助餐、康养、娱乐等各类生活服务功能。2025年，北京市还将建设50家区域养老服务中心，在持续织密养老服务设施网络的同时着力提升服务水平，切实提升老年人的获得感。
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北京市民政局相关负责人介绍，在人口老龄化加速的背景下，网站将持续优化功能，丰富服务内容，进一步提升养老服务的数字化、智能化水平，让更多老年人享受到便捷、高效的养老服务，助力北京养老服务高质量发展，致力于成为全国养老数字化服务的标杆。
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新京報記者?周懷宗
编辑 张树婧 校对 吴兴发
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